Voyageurs connectés : les nouvelles attentes en matière de communication

Dans un monde où chaque voyageur est connecté, la rapidité et la clarté de la communication deviennent aussi importantes que le logement lui-même. Découvrez comment répondre aux nouvelles attentes pour maximiser la satisfaction et le taux d'occupation.

Les voyageurs veulent plus qu'un simple logement

Aujourd'hui, réserver un séjour ne se limite pas au prix ou à la localisation. Les voyageurs sont hyperconnectés : ils planifient, posent des questions et évaluent leur expérience via smartphone, tablette ou ordinateur.

Dans ce contexte, la réactivité, la messagerie instantanée et la communication multilingue sont devenus des critères essentiels pour convaincre un voyageur et sécuriser une réservation.

Même dans un marché en forte croissance, la concurrence pousse à se démarquer autrement que par le prix. En 2025, malgré une augmentation de l'offre de locations saisonnières de +39% en 2024, le taux moyen d’occupation en zones urbaines a diminué à 42,73 %, montrant que les hôtes doivent repenser leur stratégie de communication pour rester compétitifs (Guest Adom, 2025).

Pourquoi la réactivité est essentielle

Les voyageurs attendent des réponses rapides et fiables. Un simple message sur le code d'accès ou la connexion Wi-Fi peut faire la différence entre une réservation confirmée et une opportunité manquée. 

Lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, certains quartiers ont vu leurs prix augmenter de +14 %, mais le taux d’occupation global à Paris est tombé de 59 % à 46 %, illustrant que la hausse tarifaire seule n’assure pas la pleine occupation : la communication et l’expérience client sont tout aussi cruciales (Ouest France, 2024).

Astuce blog-friendly : Une réponse sous 15 minutes ou un message de bienvenue bien pensé augmente considérablement les chances de conversion.

La communication multilingue : un vrai plus pour les réservations internationales 

Avec des voyageurs venus du monde entier, répondre dans la langue du client est devenu un levier stratégique. Même si le taux d’occupation reste modéré (58 % en 2025), les locations offrant une communication claire et multilingue attirent davantage de réservations (Airdna, 2025).

À retenir : traduire vos messages, automatiser les réponses et personnaliser la communication améliore la confiance et réduit les annulations.

Les outils qui facilitent la communication avec les voyageurs

Pour suivre le rythme des voyageurs connectés, il existe ...

Lire l'article entier sur Mercure