H I S T O I R E
À propos de SympaGroupe
SympaGroupe, fondé en 2023, né de la collaboration entre Léo Paul Anaya et Sébastien Bellien marquant ainsi une nouvelle ère dans le monde de la location courte durée et de l'hospitalité.
Ensemble, élevons l'hospitalité.
Pourquoi SympaGroupe a été créé ?
SympaGroupe a été fondé pour participer activement à la structuration du marché dans les secteurs de la conciergerie, de la blanchisserie et des services destinés aux professionnels de l’hospitalité et de la location courte durée. Face à un marché fragmenté et en pleine évolution, SympaGroupe a vu l’opportunité de structurer et de centraliser des services et produits de qualité, offrant ainsi une offre complète aux acteurs de ces secteurs. En réunissant sous un même groupe des solutions variées et complémentaires, SympaGroupe permet aux professionnels d’optimiser leurs opérations, d’améliorer l’expérience client et de répondre plus rapidement aux exigences du marché.
Pourquoi choisir SympaGroupe ?
L'objectif de SympaGroupe est de structurer le secteur de l’hospitalité et de la location courte durée. Pour cela, le groupe propose une offre à 360 degrés incluant des services de conciergerie, des kits de bienvenue, une blanchisserie, un service de réponses aux voyageurs des plateformes de location courte durée et un Channel manager.
Grâce à son expertise et à son modèle décentralisé, SympaGroupe améliore l’expérience client tout en simplifiant la gestion des activités. Il se positionne comme un acteur central, couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur et permet à ses partenaires de se concentrer sur leur cœur de métier tout en garantissant des résultats concrets et mesurables.
Missions
1.
Simplifier la gestion des activités :
Grâce au modèle centralisé de SympaGroupe, la charge opérationnelle des professionnels de l’hospitalité et de la location courte durée est allégée. En effet, l’offre 360 leur permettent de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier.
2.
Améliorer l’expérience client :
SympaGroupe améliore l’expérience client grâce à la synergie de ses différentes entités. Le groupe dispose de plusieurs conciergeries et, par conséquent, de logements soigneusement entretenus par des équipes de ménage professionnelles. Il propose également des kits de bienvenue sous la marque Kitty, composés de produits de qualité et éco-responsables. Avec sa blanchisserie, SympaGroupe assure le lavage et le repassage de serviettes et de draps. Pour compléter cette offre, SympaGroupe a créé un service de réponses aux voyageurs sur des plateformes de location courte durée telles qu’Airbnb et Booking, nommé Mercure. Puisque chez SympaGroupe, rien n’est laissé au hasard, l’entreprise a également développé un Channel manager, permettant aux propriétaires de l’hospitalité et de la location courte durée de gérer de manière centralisée les différentes plateformes de distribution. Toutes ces actions contribuent à offrir une expérience client de qualité.
3.
Optimiser les résultats opérationnels :
SympaGroupe optimise les résultats opérationnels des professionnels de l’hospitalité et de la location courte durée en tirant parti de la synergie entre ses entités. Grâce à la complémentarité de ses services, le groupe simplifie les processus opérationnels, permettant ainsi aux professionnels de gagner en efficacité. Par exemple, son Channel Manager centralise la gestion des annonces sur des plateformes telles qu’Airbnb et Booking, réduisant les risques de doublons tout en renforçant la visibilité des logements. De plus, Alba, la blanchisserie du groupe, garantit un entretien rapide et soigné du linge, permettant ainsi aux professionnels de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Grâce à son offre à 360 degrés, SympaGroupe assure une gestion optimisée des ressources, engendrant des gains de temps, une réduction des coûts et une amélioration des performances globales.
4.
Votre évolution :
SympaGroupe met tout en œuvre pour accompagner les professionnels de l’hospitalité et de la location courte durée dans leur évolution en leur fournissant des solutions de qualité adaptées à leurs besoins.
Valeurs & engagements
Innovation
SympaGroupe place l’innovation au cœur de chacune de ses entités. Le groupe s’engage à anticiper en permanence les besoins des professionnels de l’hospitalité et de la location courte durée, en leur proposant des services et produits de qualité.
Qualité
SympaGroupe met tout en œuvre pour proposer des produits et services adaptés aux attentes de chacun. L’objectif ? Contribuer au bien-être de chaque activité et ainsi garantir la satisfaction client.
Expertise
SympaGroupe dispose d'une équipe d'experts dans le domaine de la location courte durée. Grâce à cela, le groupe propose des solutions adaptées, un accompagnement personnalisé et des outils performants, permettant à chaque professionnel de maximiser son efficacité.
Durabilité & responsabilité
Le groupe adopte des pratiques responsables pour chacune de ses entités, en privilégiant des produits et services éco-responsables. Cette approche permet de minimiser l'impact écologique tout en répondant efficacement aux besoins de tous. SympaGroupe veille ainsi à allier performance et durabilité dans l’ensemble de ses services.
Points clés
Distribution
1.
Le réseau
Les services et produits sont distribués à l'échelle nationale, portés par un réseau de partenaires sélectionnés pour garantir une couverture homogène et de qualité sur l'ensemble du territoire.
2.
Les clients
- La clientèle se compose de professionnels de l'hospitalité, incluant les hôtels, les hôtes de location courte durée ainsi que les acteurs de la conciergerie.
- Les propriétaires bénéficient d'une relation directe avec Mercure, sans intermédiaire.
3.
La digitalisation
SympaGroupe s'appuie sur des outils numériques de pointe pour simplifier et optimiser la gestion de chaque service.
Équipe
L'équipe rassemble des profils complémentaires, chacun contribuant avec des compétences spécialisées et des expériences diversifiées, enrichissant ainsi l'organisation et renforçant son efficacité à travers une synergie unique.
Co-fondateur
Sébastien BELLIEN
Co-fondateur
Léo-Paul ANAYA
Jean-Luc TONNEAU
Co-fondateur
Designeuse/CM
Laura GERMAIN
Marie GENESTIER
Gérante BNB immobilier - La
Conciergerie Lyonnaise/ Présidente de Welcom'easy
Manager/gestionnaire Mercure
Tom PALACOEUR
Mathilde ANAYA
Gestionnaire de
propriétés
Impacts & ambitions
1.
Indicateurs clés
SympaGroupe a déjà eu un impact dans le secteur, en proposant des produits et des services de qualité, améliorant l’activité de chaque professionnels de l’hospitalité et de la location courte durée.
2.
Projets en cours
Aujourd'hui, peu de solutions répondent de manière fiable à l'ensemble des besoins des location courte durée et de l'hospitalité. C'est pour cela que SympaGroupe est en train de développer un Channel manager, en plus de ses autres entités, qui permettra aux professionnels de piloter leur activité de A à Z.
Plusieurs fonctionnalités seront disponibles :
- Gérer la gestion du personnel ;
- Gérer la gestion des voyageurs ;
- Mise en relation entre les professionnels et les voyageurs avec une messagerie ouverte 24h/24 7j/7 ;
- Synchronisation des réservations entre chaque plateforme ;
- Aides à la facturation ;
- Tableau de bord centralisé pour un pilotage efficace.
Objectifs 2025
Modèle 360
SympaGroupe a mis en place un modèle unique pour favoriser le développement et l'autonomie de chaque entité, tout en favorisant des synergies au sein du groupe.
1.
L'organisation décentralisée
et interconnectée
Chaque entité de SympaGroupe bénéficie d'une certaine autonomie pour mieux répondre aux besoins de ses marchés respectifs. Par ailleurs, elles fonctionnent en synergie, étant à la fois clientes et/ou fournisseurs les une des autres. Cette interconnexion garantit une collaboration fluide et renforce leur efficacité collective tout en répondant aux exigences specifiques de chaque activité.
4.
Les synergies
Nos différentes entités sont conçues pour se compléter et se renforcer mutuellement, créant ainsi des synergies naturelles qui stimulent la croissance et le succès de SympaGroupe.
2.
Les savoirs-faires
SympaGroupe possède une équipe aux compétences variées et complémentaires. Chaque membre apporte son savoir-faire spécifique, ce qui permet au groupe de gérer de nombreuses activités directement en interne.
5.
L'intégration verticale
Le groupe contrôle l'ensemble de la chaîne de valeur pour offrir des services et des produits de haute qualité.
3.
La croissance interne et externe
Nous privilégions la croissance interne en soutenant le développement de nos entités. Par ailleurs, nous nous appuyons également sur une stratégie de croissance externe à travers des acquisitions ciblées (build-up), afin de renforcer nos activités et d'élargir notre présence sur le marché.
6.
L'agilité
SympaGroupe se distingue par sa capacité à s'adapter rapidement et efficacement. Grâce à son équipe, chaque entité fonctionne de manière fluide et organisée, assurant une réactivité à optimale.
7.
L'implantation géographique
SympaGroupe est présent dans plusieurs grandes villes en France, telles que Biscarrosse, Lyon et Toulouse, offrant ainsi une couverture étendue et une proximité avec ses clients et partenaires.