Les messages automatisés : bonne ou mauvaise idée ?

À l’heure où les voyageurs s’attendent à des réponses quasi instantanées, l’automatisation des messages devient une solution prisée par les gestionnaires de locations. Confirmation de réservation, instructions d’arrivée, rappels ou encore remerciements de fin de séjour : tout peut être programmé.

Mais faut-il pour autant automatiser l’intégralité de vos échanges avec vos voyageurs ? L’enjeu est surtout de trouver le bon équilibre entre efficacité et personnalisation. Voici pourquoi.

L’automatisation, un atout pour la réactivité

Le principal avantage des messages automatisés est leur rapidité. En programmant vos réponses à l’avance, vous êtes certain que chaque voyageur reçoit les bonnes informations, au bon moment. Cela réduit le risque d’oubli et renforce la confiance de vos clients dès la réservation.

C’est aussi un vrai gain de temps pour vous : plus besoin de rédiger manuellement les mêmes messages plusieurs fois par semaine. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Attention au manque d’humanité

Des messages trop neutres ou impersonnels peuvent vite sembler froids et impersonnels.

Si vos locataires reçoivent un message qui ne tient pas compte de leur demande spécifique ou de leur prénom, l’effet peut être contre-productif.

Automatiser, oui, mais sans négliger la touche humaine. Un bon message automatisé doit être chaleureux, clair, et doitdonner l’impression d’avoir été écrit pour le voyageur, même s’il ne l’a pas réellement été.

L’idéal : un mix bien pensé

Le bon équilibre consiste à automatiser les messages récurrents (confirmation, check-in, check-out…).

Concrètement, il est pertinent de ...

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