Créer un parcours client fluide : de la première recherche à l’après-séjour

Dans la location courte durée, chaque interaction avec un voyageur compte. De la première recherche à l’après-séjour, la fluidité du parcours influence directement la satisfaction et la fidélisation.

Chez Mercure, nous aidons les propriétaires en gérant la relation avec leurs voyageurs lorsqu’une demande ou une difficulté apparaît, en apportant une réponse humaine, claire et rassurante.

Soigner la première impression

Tout commence avant même la réservation :

- Des photos claires et engageantes.- Une description précise et complète.- Une réponse rapide et personnalisée aux questions des voyageurs.

Cette première impression rassure et donne confiance, posant les bases d’un séjour réussi. Avec Mercure, chaque interaction est personnalisée et humaine, même si elle est facilitée par des outils technologiques.

Offrir un séjour fluide et agréable

La fluidité continue dès l’arrivée :

- Check-in simple et clair, adaptable aux horaires des voyageurs.

- Informations pratiques accessibles (Wi-Fi, équipements, recommandations locales).

- Petites attentions qui créent l’effet « surprise », comme un kit de bienvenue personnalisé ou des conseils pour découvrir le quartier.

Ces gestes montrent que le voyageur est attendu et compris, et transforment un logement fonctionnel en lieu de séjour chaleureux.

Maintenir la relation après le départ

Le parcours client ne s’arrête pas à la remise des clés :

- Un message de remerciement personnalisé.

- Une sollicitation d’avis ou de retour d’expérience.

- Des suggestions pour de futurs séjours ou services complémentaires.

Ce suivi montre que la satisfaction du voyageur est essentielle, favorise la fidélisation et encourage les recommandations.

Mercure : au service des voyageurs

Nous savons que l’expérience voyageur se joue dans l’invisible :

- Le ton employé dans chaque message.

- La réactivité et la souplesse face aux demandes.

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